La crisis de la pandemia del COVID-19 ha impactado y acelerado el proceso de digitalización del tercer sector de acción social que venía produciéndose en los últimos años (PAV, 2021; Cordobés et al., 2021; Fundación Deloitte, 2021). El objetivo de esta comunicación es realizar una primera aproximación retrospectiva (histórico), valorativa (ventajas e inconvenientes) y prospectiva (retos) de este proceso desde el punto de vista de las propias entidades no lucrativas. La metodología cualitativa empleada ha sido la entrevista en profundidad vía online y dirigida a una muestra de 11 responsables de comunicación de otras tantas organizaciones del tercer sector. Las dimensiones aportadas desde el cuestionario semiestructurado sobre el proceso de digitalización han sido: a) implantación de internet y las redes en la comunicación (hitos, roles, etc.); b) valoración en la gestión interna, en el servicio a los usuarios, en la implicación de los voluntarios y socios, y en la sensibilización del público en general; c) retos para encarar al futuro. Los resultados constatan el impacto de la pandemia al detectar nuevas necesidades (brechas digitales) y al acelerar los procesos de digitalización en todas sus dimensiones especialmente hacia los usuarios y voluntarios. Cordobés, M., Carreras, I., & Sureda, M. (2021). Rol de las ONG: un sector en evolución. Barcelona: ESADE. Ramon Llull University. Fundación Deloitte. (2021). Barómetro de entidades no lucrativas Segunda edición. Madrid: Fundación Deloitte. PAV. (2021). El impacto del COVID-19 en la acción voluntaria. Sevilla: Plataforma Andaluza de Voluntariado.