En la dura competición que supone conseguir el éxito en unos mercados caracterizados por la proliferación de nuevos productos y servicios, cada vez son más las empresas que intentan construir relaciones con sus clientes que sean duraderas y rentables. Como consecuencia el analizar los vínculos existentes entre vendedor y cliente adquiere un importante protagonismo en los últimos años en el seno de la investigación empresarial. Sin embargo, la mayoría de estas investigaciones se han centrado en estudios de tipo cuantitativo de las relaciones inter-organizaciones de las grandes empresas, prestando poca atención a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Esto resulta paradójico si tenemos en cuenta la gran importancia que tienen para el desarrollo social y económico de cualquier país. Concretamente, en el conjunto de países de la OCDE, el número de empresas que se consideran pequeñas o medianas supera el 95% del total y generan más del 65% del empleo. Este trabajo supone una mirada antropológica al mundo de la empresa, concretamente en el paradigma del comportamiento ético en un entorno de relaciones entre vendedores y clientes que trabajan en pequeña y medianas empresas industriales españolas. En este contexto se observa y analiza el efecto que los comportamientos éticos del vendedor tienen sobre la satisfacción y lealtad de sus clientes. La observación y análisis de los datos sobre una muestra de 219 pymes industriales pone de manifiesto que los comportamientos éticos de los vendedores tienen un efecto positivo y directo en la satisfacción y la lealtad de los clientes.

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