Mi entrada al mundo del diseño de servicios se dio por la solicitud expresa de un cliente de tener un antropólogo en el equipo, en ese momento nadie tenía mucha claridad de por qué o para qué. Sin embargo, con el tiempo se ha ido revelando el aporte de la disciplina al diseño, a través del análisis de las personas y su contexto. La llegada a este mundo implicó nuevos aprendizajes y marcos para la interpretación de la información (Journey maps, puntos de contacto, mapas de actores, blueprints), pero más allá de eso abrió un camino para enseñar a otros a hacer entrevistas, etnografía y sacar insights, es decir convertir la información del trabajo de campo con los distintos stakeholders del cliente, en oportunidades de intervención para mejorar la experiencia de los usuarios (internos y externos a las organizaciones). En este proceso hemos diseñado nuevos modelos de relacionamiento con distintos perfiles de clientes en diversas industrias (consumo masivo, medico, financiero), sí, para venderles más; pero también nos ha llevado a diseñar experiencias para pacientes con enfermedades crónicas donde se enseña sobre su condición, el manejo de la misma y se facilita su proceso en el sistema de salud a partir del apoyo de una farmacéutica. La antropología de la empresa es hoy en día una gran ventana de oportunidad para el ejercicio de la profesión y seguirá creciendo conforme sigan creciendo las necesidades de diferenciación a través del desarrollo de relacionamientos experienciales con los usuarios de las marcas.

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