AIBR http://www.aibr.org Registro AIBR, SSCI text/plain; charset=utf-8 TY - JOUR JO - ARIES, Anuario de Antropología Iberoamericana TI - Reflexiones a partir de un customer journey map en un coworking en la Ciudad de México VL - IS - 2019 PB - Asociación AIBR, Antropólogos Iberoamericanos en Red T2 - ARIES, Anuario de Antropología Iberoamericana PY - 2019 M1 - SN - 2530-7843 UR - https://aries.aibr.org/articulo/2019/13/2659/reflexiones-a-partir-de-un-customer-journey-map-en-un-coworking-en-la-ciudad-de-mexico DO - doi:2019.AR0001610 AU - Alvarado Portillo, Patricia A2 - A3 - A4 - A5 - A6 - A7 - SP - LA - Esp DA - 13/12/2019 KW - Coworkings, customer journey map, antropología aplicada AB - Spanish: Está participación expondrá el trabajo realizado durante tres meses en un área de capacitación laboral anidada en un coworking en la Ciudad de México. A partir de la aplicación de varias encuestas on y offline, entrevistas en persona a varios stakeholders y la realización de un customer journey map se identificaron varias áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de las y los usuarios de dicho espacio.  Durante la exposición se reflexionará sobre la pertinencia de los instrumentos utilizados, los insights generados y  los impactos y recepción desde el área de management del coworking. Así como las implicaciones que este ejercicio tuvo en mi formación profesional, especialmente los retos a los que tuve que enfrentarme an tratar de traducir a administradores, ingenieros, desarrolladores y diseñadores que los principales problemas identificados estaban fuertemente relacionados con temas tradicionales de la antropología. El objetivo último de la participación es sumar a la pertinente reflexión sobre las prácticas privadas que desde la Antropología se están llevando en diferentes ámbitos y sumando entre nuestros pares a la construcción de una red colectiva de conocimientos.  English: Está participación expondrá el trabajo realizado durante tres meses en un área de capacitación laboral anidada en un coworking en la Ciudad de México. A partir de la aplicación de varias encuestas on y offline, entrevistas en persona a varios stakeholders y la realización de un customer journey map se identificaron varias áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de las y los usuarios de dicho espacio.  Durante la exposición se reflexionará sobre la pertinencia de los instrumentos utilizados, los insights generados y  los impactos y recepción desde el área de management del coworking. Así como las implicaciones que este ejercicio tuvo en mi formación profesional, especialmente los retos a los que tuve que enfrentarme an tratar de traducir a administradores, ingenieros, desarrolladores y diseñadores que los principales problemas identificados estaban fuertemente relacionados con temas tradicionales de la antropología. El objetivo último de la participación es sumar a la pertinente reflexión sobre las prácticas privadas que desde la Antropología se están llevando en diferentes ámbitos y sumando entre nuestros pares a la construcción de una red colectiva de conocimientos.  CR - Copyright; 2019 Asociación AIBR, Antropólogos Iberoamericanos en Red ER -